Еще пару лет назад ситуация на наших рынках была очень плачевной. Продавцы буквально заставляли нас купить товар. Если мы примеряли одежду, которая была на 3 размера больше, продавцы кричали: "Вам очень идет! Берите не задумываясь!". Само собой доверие к таким продавцам постепенно исчезало. В большинстве случаев способствовала такому поведению продавцов оплата по проценту от продаж, которая, якобы, повышает заинтересованность сотрудника в продажах. Само собой, не все правильно поняли сущность такой оплаты, и были совершены ошибки с обеих сторон. В наше время уже нет таких доверчивых покупателей и покупатели не хотят слушать оценочную информацию, их интересуют только свойства товара, сроки гарантии и цена. Как изменить отношение покупателей к продавцам? Какие правила поведения и этикета должен соблюдать современный продавец, чтобы к нему возвращались покупатели?
Очень важно в торговле иметь постоянных клиентов, которые будут приходить к Вам за покупками снова и снова, рекомендуя данного продавца свои друзья и близким. Постоянная клиентская база - результат долгих трудов, клиента надо "покорить", доказать им, что Ваша цель - помочь им и посоветовать такую покупку, чтобы они удовлетворили свои потребности за минимальные вложения денег. Ваши клиенты должны уходить довольными. Если клиент ушел недовольным или обманутым, то это будет худшей рекламой не только продавцу, но и магазину в целом. Нельзя допускать ошибки вначале, да, вначале требуется создать начальный капитал, но каким путем - выбор за Вами, восстанавливать репутацию намного сложнее, чем ее заработать. Да и желание "впихнуть товар, только бы заплатили" приводит к деградации личности.
Какие действия должен осуществлять продавец, чтобы ее репутация шла исключительно в плюс?
Во-первых, продавать и советовать товар, который клиенту действительно нужен, который будет оправдывать его надежды.
Во-вторых, необходимо честно и до покупки рассказывать все плюсы, минусы и особенности товара, если не знаете их, не надо выдумывать.
В-третьих, старайтесь не закупать заведомо низкоуровневый товар, исключение: случаи, когда он стоит очень дешево и он известен на рынке, т.е. для конкретно Вашей репутации вреда не будет.
В-четвертых, помните, что Ваши покупатели - это люди! Вы тоже находитесь на их месте, покупая необходимый товар для себя.
В-пятых, уважайте себя, не опускайтесь до клеветы Ваших конкурентов, даже если Ваши конкуренты - мошенники. У них и так больше 1-2 раз человек ничего не купит и придет к Вам, но это не значит, что Вы должны рекомендовать конкурентов своим покупателям.
Всегда интересуйтесь своим товаром, знайте все мелочи его эксплуатации, предвидьте возможные проблемы и посоветуйте клиенту как не допустить этих проблем. Задумайтесь, сколько раз Вы слышали на свой вопрос робкий ответ продавца: "ну, наверное, да, хотя.." и Вы уходили, потому что Вас не удовлетворили знания человека, пытающегося продать Вам товар, о котором о, по сути, ничего не знает. Важно быть не просто "продавцом", а "продавцом-консультантом".
Как и в любом месте, в торговле иногда случаются неприятные ситуации с клиентами, поэтому необходимо знать все законы, связывающие продавца и покупателя. Покупатель - это человек, у которого бывает разное настроение, который может быть нечестен. Иногда покупатели специально начинают конфликт для каких-то своих целей. Продавец должен быть готов к этому и быть стрессоустойчивым и уметь сохранять спокойствие в любой ситуации, никогда не передавайте испорченное настроение одним клиентом другому!
Не стоит забывать о том, что потенциальный покупатель - это не всегда покупатель. Иногда люди заходят просто посмотреть товар, но это не значит, что им не требуется уделять внимание. Даже если человеку не нужен этот товар, но Вы его грамотно представите, человек может начать задумываться о покупке и, возможно, он вернется к Вам и купит это, либо посоветует Вас своим знакомым. Если покупатель отказывается от покупки, приводя при этом различные доводы, постарайтесь проанализировать эти доводы и взять на вооружение. Идеального товара не бывает, иначе была бы тогда конкуренция на рынке производителей? Разные покупатели выбирают товар по разным критериям: функциональность, срок службы, марка производителя, дизайн, цвет, размер и многое другое. Поэтому, если покупателю просто не понравился цвет, не вините себя в этом, просто вежливо разойдитесь с этим покупателем и готовьтесь к новому, а их будет еще очень-очень много.
Очень важно в торговле иметь постоянных клиентов, которые будут приходить к Вам за покупками снова и снова, рекомендуя данного продавца свои друзья и близким. Постоянная клиентская база - результат долгих трудов, клиента надо "покорить", доказать им, что Ваша цель - помочь им и посоветовать такую покупку, чтобы они удовлетворили свои потребности за минимальные вложения денег. Ваши клиенты должны уходить довольными. Если клиент ушел недовольным или обманутым, то это будет худшей рекламой не только продавцу, но и магазину в целом. Нельзя допускать ошибки вначале, да, вначале требуется создать начальный капитал, но каким путем - выбор за Вами, восстанавливать репутацию намного сложнее, чем ее заработать. Да и желание "впихнуть товар, только бы заплатили" приводит к деградации личности.
Какие действия должен осуществлять продавец, чтобы ее репутация шла исключительно в плюс?
Во-первых, продавать и советовать товар, который клиенту действительно нужен, который будет оправдывать его надежды.
Во-вторых, необходимо честно и до покупки рассказывать все плюсы, минусы и особенности товара, если не знаете их, не надо выдумывать.
В-третьих, старайтесь не закупать заведомо низкоуровневый товар, исключение: случаи, когда он стоит очень дешево и он известен на рынке, т.е. для конкретно Вашей репутации вреда не будет.
В-четвертых, помните, что Ваши покупатели - это люди! Вы тоже находитесь на их месте, покупая необходимый товар для себя.
В-пятых, уважайте себя, не опускайтесь до клеветы Ваших конкурентов, даже если Ваши конкуренты - мошенники. У них и так больше 1-2 раз человек ничего не купит и придет к Вам, но это не значит, что Вы должны рекомендовать конкурентов своим покупателям.
Всегда интересуйтесь своим товаром, знайте все мелочи его эксплуатации, предвидьте возможные проблемы и посоветуйте клиенту как не допустить этих проблем. Задумайтесь, сколько раз Вы слышали на свой вопрос робкий ответ продавца: "ну, наверное, да, хотя.." и Вы уходили, потому что Вас не удовлетворили знания человека, пытающегося продать Вам товар, о котором о, по сути, ничего не знает. Важно быть не просто "продавцом", а "продавцом-консультантом".
Как и в любом месте, в торговле иногда случаются неприятные ситуации с клиентами, поэтому необходимо знать все законы, связывающие продавца и покупателя. Покупатель - это человек, у которого бывает разное настроение, который может быть нечестен. Иногда покупатели специально начинают конфликт для каких-то своих целей. Продавец должен быть готов к этому и быть стрессоустойчивым и уметь сохранять спокойствие в любой ситуации, никогда не передавайте испорченное настроение одним клиентом другому!
Не стоит забывать о том, что потенциальный покупатель - это не всегда покупатель. Иногда люди заходят просто посмотреть товар, но это не значит, что им не требуется уделять внимание. Даже если человеку не нужен этот товар, но Вы его грамотно представите, человек может начать задумываться о покупке и, возможно, он вернется к Вам и купит это, либо посоветует Вас своим знакомым. Если покупатель отказывается от покупки, приводя при этом различные доводы, постарайтесь проанализировать эти доводы и взять на вооружение. Идеального товара не бывает, иначе была бы тогда конкуренция на рынке производителей? Разные покупатели выбирают товар по разным критериям: функциональность, срок службы, марка производителя, дизайн, цвет, размер и многое другое. Поэтому, если покупателю просто не понравился цвет, не вините себя в этом, просто вежливо разойдитесь с этим покупателем и готовьтесь к новому, а их будет еще очень-очень много.
Комментариев нет:
Отправить комментарий